都匀市淄博市淄川区市场监管局“码上维权”微信小程序正式上线，开启消费维权新阵地

　　7月18日，淄川区市场监管局正式上线运行“码上维权”微信小程序，在运用现代信息技术手段，创新消费维权模式，优化消费环境方面迈出了坚实的一步。该平台以推动消费投诉“降量提质”为目标，深度融合信息技术与监管服务，通过消费者端与市场监管端双向协同，构建起“诉求一键直达、工单闭环管理、数据动态赋能”的全新维权生态。

　　平台提供电话直通、精准导航、线上提交三种诉求渠道，消费者通过微信直接扫码或小程序界面搜索关键词“码上维权”进入小程序后，可根据服务通知或小程序内的“我的反馈”实时追踪处理进度，全程透明可视。

　　市场监管端同步构建智能化闭环管理体系，确保群众诉求高效办结。平台严格实行“简单纠纷力争30分钟响应、2小时内办结”处置机制，工单智能分派至属地监管所或业务科室，处理人员通过小程序实时接收、在线反馈，形成“分派-处理-回复-归档”全程留痕管理。同时，后台可在线查看全部投诉举报信息及办理进度，为分析研判维权热点、优化监管服务提供数据支撑，推动维权服务从被动响应向主动治理转型。

　　区市场监管局党组书记、局长张学在启动仪式上强调：“‘码上维权’是区市场监管局消费维权工作的新起点，是践行‘民有所呼、我有所应’的关键举措。我们将不断优化功能设计，提升用户体验，持续加大宣传推广力度，使其成为提升全区消费者维权效能的关键支撑、规范市场秩序的有力抓手，从源头上为消费纠纷‘降量’创造条件。”

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